Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
De conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, el usuario autoriza de manera previa, expresa e informada a BigTwins para la recolección, almacenamiento, uso y tratamiento de sus datos personales, conforme a los términos establecidos en esta Política de Privacidad.
En BigTwins valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios, clientes y visitantes. Esta política explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas a través de nuestro sitio web, redes sociales, canales de atención y otros medios de contacto.
- Datos personales que recolectamos
BigTwins podrá solicitar o recolectar los siguientes datos personales, según el tipo de relación con el titular:
• Nombres y apellidos
• Documento de identidad
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono o celular
• Dirección de envío
• Información necesaria para personalizar los libros o productos (como nombre del niño o niña, dedicatorias, avatar o características seleccionadas)
• Información de facturación y pago (sin almacenar datos sensibles de medios de pago)
- Finalidad del tratamiento
Los datos personales recolectados serán utilizados para:
• Gestionar pedidos, envíos y pagos de nuestros productos.
• Personalizar los libros e historias solicitadas por el usuario.
• Brindar soporte y atención al cliente.
• Enviar información sobre nuevos productos, lanzamientos, eventos y promociones (cuando el titular haya autorizado recibirla).
• Cumplir con obligaciones legales, contractuales y tributarias.
Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras y debidamente autorizadas por la Superintendencia Financiera de Colombia que cumplen con los estándares de protección, garantizando la confidencialidad y seguridad de la información financiera de nuestros clientes.
- Uso y eliminación de fotos
En BigTwins, la privacidad de las familias y de cada niño o niña protagonista de nuestras historias es nuestra prioridad.
Creemos en la magia de los cuentos personalizados, pero también en el respeto y la protección de tus datos personales.
• Las fotos que nos compartes para la creación de las historias personalizadas no se almacenan de forma permanente en nuestros servidores.
• Una vez entregado el producto final, conservamos las imágenes por un máximo de 15 días para garantizar la calidad y permitir cualquier ajuste o corrección necesaria.
• Pasado este periodo, las imágenes son eliminadas de manera automática y definitivade nuestros sistemas.
En BigTwins cuidamos cada historia —y también la información detrás de ellas— con el mismo cariño con que se crean nuestros libros 
.
- Derechos de los titulares
Como titular de los datos personales, tienes derecho a:
• Conocer, actualizar y rectificar su información.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
- Autorización y uso de la información
Al utilizar nuestros servicios, registrarte en nuestra página web o comunicarte por nuestros canales, autorizas expresamente a BigTwins para recolectar y tratar tus datos personales conforme a esta política.
BigTwins no compartirá ni venderá tu información a terceros, salvo en los casos en que sea necesario para cumplir con procesos de pago o legales.
- Seguridad de la información
BigTwins adopta medidas técnicas, administrativas y de seguridad razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación.
El acceso a la información está restringido únicamente al personal autorizado y vinculado bajo acuerdos de confidencialidad.
- Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o según lo exija la ley.
- Atención de consultas y reclamos
Los titulares podrán ejercer sus derechos de consulta, actualización o supresión enviando una solicitud escrita al correo electrónico [email protected] o al número de WhatsApp 313 238 6844, indicando nombre completo, tipo y número de identificación, y la descripción clara de la solicitud.
- Modificaciones a esta política
BigTwins podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en www.bigtwins.co y entrarán en vigor desde su publicación.
Fecha de última actualización: Octubre de 2025
BigTwins S.A.S. – Historias que conectan